Eshop Helkon-prodejce elektro, satelitů, antén, náhradních dílů a příslušenství
Eshop Helkon-prodejce elektro, satelitů, antén, náhradních dílů a příslušenství
reklamace, vrácení zboží, vadné zboží
Nabízíme výrobky těchto výrobců

REKLAMACE

 
Reklamační řád

Vážený zákazníku, na dodané zboží je Vám poskytována záruka 24 měsíců. Vyskytne-li se v průběhu záruční lhůty vada na dodaném zboží, je možné u prodejce, u kterého bylo předmětné zboží zakoupeno, dodané zboží reklamovat (tj. uplatnit právo z odpovědnosti za vady).

Reklamaci nelze uplatnit v případě vady zboží způsobené neodborným nebo neoprávněným zásahem (včetně zásahu do software), používáním v rozporu se záručními podmínkami uvedenými v záručním listě, návodem k obsluze, nesprávnou údržbou, atp. Reklamace se v těchto případech řídí podmínkami Reklamačního řádu a bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. 

Reklamace v záruční době:

1. Záruční dobu stanovují jednotliví výrobci individuálně. Záruční doba (min. 24 měsíců) je uvedena na záručním listu.

2. Záruční doba začíná platit datem prodeje spotřebiče kupujícímu (datum splatnosti faktury). 

3. V případě závady na spotřebiči v záruční době má zákazník právo na bezplatnou opravu spotřebiče nejpozději do 30 dnů od nahlášení závady prodávajícímu nebo autorizovanému servisnímu středisku. Náklady za zaslání reklamovaného výrobku si zákazník hradí sám, není tedy proplaceno. Seznam autorizovaných středisek je dodáván společně se zbožím, popřípadě informaci o nejbližším servisním centru sdělí prodávající.

4. Komunikaci se servisními středisky zákazník dokladuje záručním listem, fakturou (může být i kopie) a popisem závad na reklamovaném výrobku. Tyto doklady zákazník obdrží při převzetí zboží od dopravce (záruční list + fakturu).

5. Záruční doba se prodlužuje o dobu ve které byl spotřebič v poruše.

6. Jestli-že servisní technik shledá závadu na spotřebiči neopravitelnou, sepíše o této skutečnosti  reklamační protokol, ve kterém je závada popsána a neopravitelnost potvrzena. Na základě této zprávy má právo zákazník požadovat výměnu zboží nebo vrácení celé finanční částky u prodávajícího. 


Postup

Zboží zašlete  na adresu prodejce uvedeného na daňovém dokladu, případně na servisní středisko (pokud je v místě Vašeho bydlište), přiložte kopii faktury, vyplněný reklamační list (k vyplnění níže) a záruční list. Pokud bude zboží neopravitelné nebo neopraveno v zákonné lhůtě 30-ti dnů, máte nárok na vrácení peněz za zboží (bez poštovného). Peníze Vám budou zaslány poštovní poukázkou na Vaši adresu nebo na Váš účet. Prosíme zákazníky aby zboží odesílali řádně zabalené a kompletní.


Vzor ke stažení "Reklamace výrobku" naleznete na konci článku.


Reklamační řád nabývá platnosti 1. 1. 2008 a blíže specifikuje podmínky pro reklamaci elektroniky a domácích spotřebičů u firmy HELKON. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

K článku jsou připojeny tyto soubory : (Celkem : 1)